Punaises de lit et Airbnb: un casse-tête

Après avoir accueilli un couple de voyageurs grâce à Airbnb dans son appartement du quartier Villeray, à Montréal, en octobre, Valérie Landry a eu la surprise de recevoir une plainte pour punaises de lit.

«Je crois que ce sont eux qui les ont amenées, mais je ne peux pas le prouver», dit-elle.

Deux jours plus tard, le même couple est arrivé dans un logement de Boston, lui aussi loué sur Airbnb. Peu après, l’hôte de Boston dit avoir elle aussi trouvé des traces de la présence de punaises de lit dans la chambre du couple.

Sans le savoir, les hôtes de Montréal et de Boston sont tombées dans un problème délicat inhérent à l’économie du partage : qui paie quand les choses tournent mal?

En entrevue, l’hôte d’Airbnb de Boston, qui veut être identifiée sous le pseudonyme de Marley pour éviter que son nom soit associé en ligne aux punaises de lit, dit avoir communiqué avec Airbnb dès qu’elle a constaté le problème.

«Airbnb a fermé mon profil sur le site et m’a dit qu’ils paieraient pour un exterminateur, dit-elle. Or, le lendemain, un autre employé d’Airbnb m’a dit que c’était plutôt ma responsabilité et que l’entreprise ne payait pas pour ça. Faire traiter mon appartement au

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